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        四川互利石油化工工程有限公司 

        聯系人:章齊  

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        售后服務
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        維修服務

        1.免費服務
        (1)因產品本身的設計、制造質量問題。
        (2)質保期內,因產品正常使用過程中出現非人為因素造成的質量問題。
        (3)大型工程項目或大件產品,根據雙方協議。
        2.有償服務
        (1) 客戶未經許可自行拆卸產品或維修等造成的故障。
        (2) 超過"五包"期的產品維修。 

        服務說明
        客戶在使用產品的過程中,如發現產品不能正常使用時,可立即向公司售后服務部咨詢,并將所用產品的型號、規格、使用環境、故障情況、購買日期和服務要求詳細說明。經售后服務部提出處理建議后,仍不能解決的,再決定派人或作其他處理。

        五包服務
        1.在客戶正常的儲運、保養、使用條件下,因產品的制造質量問題而不能正常使用時,提供"五包:保修、包退、包換、包賠、包拆裝"服務。
        2.在接到質量信息反饋時,將在24小時內提出處理意見,并做到100小時內趕到現場處理問題,待正常運轉后,再分析原因,明確責任。
        3.為出廠產品提供必要的技術文件和產品合格證書。
        4.根據客戶需求或協議及時提供備品、備件和安裝、調試、維修服務及對客戶有關人員進行技術培訓。
        5.大型工程項目,將根據招標文件的要求組織生產、測試、檢驗,并配合客戶現場驗收。
        6.嚴格按照IS09001標準組織原材料、零部件的采購和產品的生產、檢驗。

        售前:

        公司將安排技術人員對雙層油罐基礎提供技術支持,對產品性能、特點和技術參數等進行介紹和指導,提供相關圖紙設計方案。售中:

        為用戶代辦運輸,送貨到指定地點。

        為用戶提供安裝指導、調試投產等指導服務。

        為加油站員工提供使用、正常保養和維護相關培訓。

        售后:

        公司為不同用戶量身定制施工指導、設備安裝調試、維修保養等培訓服務。

        建立產品跟蹤機制,定期進行回訪。

        對客戶提出的合理建議建立改進制度。

         

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